Tout savoir sur la eSIM

La majorité des smartphones et tablettes récents sont compatibles eSIM.

À ce jour, la eSIM n’est pas encore disponible pour les montres connectées.

Pour vérifier la compatibilité de votre appareil :

• Apple : allez dans Réglages → Données cellulaires → Si l’option « Ajouter un forfait cellulaire » ou « Ajouter une eSIM » apparaît, l’appareil est compatible.
• Android : allez dans Paramètres → Connexions ou Réseau et Internet → Cartes SIM ou Gestionnaire SIM. → Si vous voyez « Ajouter un forfait mobile » ou « Ajouter une eSIM », votre téléphone est compatible.

Oui, vous conservez exactement le même numéro.
La eSIM remplace uniquement la carte SIM physique par une version digitale.
Il n’y a aucun changement sur la ligne : le numéro et l’offre mobile restent strictement identiques.

Oui, si l’appareil est compatible avec la fonctionnalité double SIM.
Selon le modèle, vous pouvez utiliser :

• une carte SIM physique + une eSIM,
• ou deux eSIM actives sur le même appareil.

C’est une solution idéale pour gérer une ligne personnelle et une ligne professionnelle, ou pour les déplacements.

Non, pas simultanément.
Le QR code eSIM est unique et ne peut être activé que sur un seul appareil à la fois.

En revanche, en cas de changement de téléphone, vous pouvez :

1. supprimer la eSIM de l’ancien appareil,
2. puis réinstaller la eSIM sur le nouvel appareil en utilisant le même QR code.

L’eSIM ne se transfère pas automatiquement. Si vous changez de téléphone, vous devez :

1. Supprimer l’eSIM de votre ancien téléphone.
2. Vérifier que l’eSIM n’apparaît plus du tout sur l’ancien appareil.
3. Scanner à nouveau le QR code qui vous a été envoyé par email sur votre nouveau téléphone pour réinstaller votre offre mobile.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est important de réagir rapidement afin de protéger votre ligne et vos données.

Voici les étapes à suivre :

1. Bloquez immédiatement votre ligne en contactant le 1052 (appel gratuit) 7j/7 de 6h à 21h afin d’éviter tout usage frauduleux.
2. Déclarez la perte ou le vol de votre téléphone.
3. Demandez le renouvellement de votre eSIM via le formulaire dédié sur helia.nc > espace « Mes démarches ».

La création d’une nouvelle eSIM est facturée 1 590 F CFP.
Votre numéro et votre abonnement sont conservés.

Nous vous accompagnons pas à pas dans cette rubrique dédiée du site : https://www.helia.nc/perte-ou-vol-de-telephone 

Oui. Une connexion Internet est indispensable pour activer votre eSIM.
Vous devez être connecté :

• soit en Wi-Fi,
• soit via une connexion mobile disponible au moment de l’activation.

Si vous recevez le QR code sur le téléphone à équiper :

• Mode opératoire pour les appareils Apple :
  • Ouvrez l’email qui contient le QR code.
  • Appuyez et maintenez votre doigt sur l’image du QR code pendant 1 à 2 secondes.
  • Sélectionnez l’option proposée pour ajouter le forfait cellulaire.
  • Suivez simplement les étapes affichées à l’écran.
• Mode opératoire pour les appareils Android :
  • Enregistrez le QR code reçu par email dans la galerie de votre téléphone.
  • Ouvrez l’image du QR code.
  • Appuyez et maintenez votre doigt sur l’image pendant 1 à 2 secondes.
  • Sélectionnez l’option permettant d’ajouter le forfait mobile, puis suivez les instructions.

Oui, il est possible de revenir à une carte SIM physique.
Pour cela, vous devez vous rendre dans l’un de nos points de vente Helia.

Des frais de 1 590 F CFP seront appliqués pour la création de la nouvelle carte SIM physique.