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    Bienvenue en Nouvelle-Calédonie ! 

    Vous souhaitez rester connecté pendant votre séjour ?

    Choisissez l’un de nos Kits Prépayés Liberté disponibles en eSIM : une offre tout-en-un (Internet, appels, SMS), sans engagement, disponible le jour même grâce à une simple activation par QR code. 

    Choisissez votre Kit Prépayé Liberté en eSIM :

    Flexibles et sans contraintes, les Kits Prépayés Liberté sont parfaits pour rester connecté en toute simplicité, où que vous soyez en Nouvelle-Calédonie.

     

    30 Go
    5 000 F TTC
    30 Go d’Internet mobile
    2 h d’appels
    SMS illimités pendant 30 jours
    2000 F de crédits
    Voir en détail Choisir

     

    Qu’est-ce qu’une eSIM ?

    La eSIM est une version 100 % numérique de la carte SIM classique.

    Intégrée directement à votre smartphone ou tablette compatible, elle s’active en quelques secondes grâce à un QR code reçu par email.

     

    💡 Parfait pour les voyageurs qui veulent rester connectés dès leur arrivée sans carte SIM physique ni passage en boutique. 

    Votre appareil est-il compatible ? 

     

    La majorité des tablettes et smartphones récents prennent en charge la eSIM.

    ⚠️ La eSIM n’est pas encore disponible pour les montres connectées.  

     

    Comment activer votre eSIM Helia ?

    1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil. 

    1. Choisissez votre Kit Prépayé Liberté.

    1. Remplissez le formulaire dédié et sélectionnez « eSIM » comme support.

    1. Recevez votre QR Code par email (sous 2 heures entre 6h et 19h, ou dès le lendemain si la demande est faite après 19h). 

    1. Connectez vous à Internet, scannez le QR Code, puis suivez les instructions. 

     

    ✅ Votre ligne mobile est immédiatement activée. 

    Questions Fréquentes

    Est-ce que tous les téléphones sont compatibles eSIM ?

    La majorité des smartphones et tablettes récents sont compatibles eSIM.

    À ce jour, la eSIM n’est pas encore disponible pour les montres connectées.

    Pour vérifier la compatibilité de votre appareil :

    • Apple : allez dans Réglages → Données cellulaires → Si l’option « Ajouter un forfait cellulaire » ou « Ajouter une eSIM » apparaît, l’appareil est compatible.
    • Android : allez dans Paramètres → Connexions ou Réseau et Internet → Cartes SIM ou Gestionnaire SIM. → Si vous voyez « Ajouter un forfait mobile » ou « Ajouter une eSIM », votre téléphone est compatible.

    Puis-je avoir une carte SIM physique et une eSIM dans mon téléphone ?

    Oui, si l’appareil est compatible avec la fonctionnalité double SIM.
    Selon le modèle, vous pouvez utiliser :

    • une carte SIM physique + une eSIM,
    • ou deux eSIM actives sur le même appareil.

    C’est une solution idéale pour gérer une ligne personnelle et une ligne professionnelle, ou pour les déplacements.

    Puis-je utiliser le même QR code sur plusieurs appareils ?

    Non, pas simultanément.
    Le QR code eSIM est unique et ne peut être activé que sur un seul appareil à la fois.

    En revanche, en cas de changement de téléphone, vous pouvez :

    1. supprimer la eSIM de l’ancien appareil,
    2. puis réinstaller la eSIM sur le nouvel appareil en utilisant le même QR code.

    Une connexion Internet est-elle nécessaire pour activer ma eSIM ?

    Oui. Une connexion Internet est indispensable pour activer votre eSIM.
    Vous devez être connecté :

    • soit en Wi-Fi,
    • soit via une connexion mobile disponible au moment de l’activation.

    Comment scanner le QR code si je l’ouvre directement sur mon téléphone ?

    Si vous recevez le QR code sur le téléphone à équiper :

    • Mode opératoire pour les appareils Apple :
      • Ouvrez l’email qui contient le QR code.
      • Appuyez et maintenez votre doigt sur l’image du QR code pendant 1 à 2 secondes.
      • Sélectionnez l’option proposée pour ajouter le forfait cellulaire.
      • Suivez simplement les étapes affichées à l’écran.
    • Mode opératoire pour les appareils Android :
      • Enregistrez le QR code reçu par email dans la galerie de votre téléphone.
      • Ouvrez l’image du QR code.
      • Appuyez et maintenez votre doigt sur l’image pendant 1 à 2 secondes.
      • Sélectionnez l’option permettant d’ajouter le forfait mobile, puis suivez les instructions.

    Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?

    En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est important de réagir rapidement afin de protéger votre ligne et vos données.

    Voici les étapes à suivre :

    1. Bloquez immédiatement votre ligne en contactant le 1052 (appel gratuit) 7j/7 de 6h à 21h afin d’éviter tout usage frauduleux.
    2. Déclarez la perte ou le vol de votre téléphone.
    3. Vous pouvez demander le renouvellement de votre eSIM directement en ligne via ce formulaire dédié. 

    La création d’une nouvelle eSIM est facturée 1 590 F CFP.
    Votre numéro et votre abonnement sont conservés.

    Nous vous accompagnons pas à pas dans cette rubrique dédiée du site : https://www.helia.nc/perte-ou-vol-de-telephone