Réactiver une ligne suspendue

Pourquoi ma ligne a-t-elle été suspendue ?

Si, en décrochant votre téléphone, un message vocal vous indique que votre ligne est « en service restreint », c’est que vous avez probablement une ou plusieurs factures impayées. 

Dans ce cas : 

• Vous pouvez encore appeler les numéros d’urgence.
• Vous pouvez contacter gratuitement notre Service Clientèle au 1000. 

Comment réactiver ma ligne ? 

Pour lever la suspension, il suffit de régulariser votre situation en réglant toutes vos factures avant la date limite, afin d’éviter une résiliation d’office. 

Cas particulier : deux factures impayées

• Si vous êtes suspendu, cela signifie que votre première facture est déjà en retard.
• Si vous payez seulement la plus ancienne facture avant le 24 du mois, votre ligne pourra être rétablie.
• Après le 24, le paiement des deux factures est nécessaire pour relancer le service.

Nos conseils pour éviter toute coupure

• Optez pour le prélèvement automatique : votre facture est réglée automatiquement, à temps, sans intervention de votre part.
• Choisissez la facture par mail : vous recevez vos factures directement dans votre boîte mail, sans risque d’oubli ou de retard.
• Notez les dates limites de paiement : un simple rappel peut éviter bien des tracas.