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    Réclamations et Service Client Helia

    Chez Helia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service fiable et transparent. Si vous rencontrez un problème ou si un service ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation afin que nous puissions vous accompagner et trouver rapidement une solution.

    Déposer une réclamation télécoms

    Notre formulaire en ligne est la façon la plus rapide et la plus efficace de nous transmettre votre demande.

    En quelques clics, vous recevez un accusé de réception automatique et votre réclamation est analysée dans les plus brefs délais.

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    Types autorisés : jpg jpeg png txt pdf doc zip.
    2 MB limite par fichier. La taille cumulée de tous les fichiers ne peut pas dépasser 10 MB.

    Dans le cadre de la fourniture de ses services, l'OPT-NC traite vos données personnelles en qualité de responsable de traitement, conformément au RGPD. Les données collectées sont utilisées pour la gestion de votre contrat, la facturation, le service client et, le cas échéant, l'envoi de communications commerciales sur la base de votre consentement. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à : dpo@opt.nc. En cas de réclamation, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr). Pour plus d'informations, consultez notre politique de gestion des données. 

    Une adresse mail dédiée 

    Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : reclamation@helia.nc 

    Questions fréquentes

    Dans quels cas déposer une réclamation auprès d'Helia ?

    Vous pouvez déposer une réclamation lorsque : 

    • vous n’êtes pas satisfait d’un service mobile, fixe ou Internet ;
    • vous constatez une erreur de facturation ou une anomalie administrative ;
    • un problème technique persiste sur votre ligne mobile, fibre, ADSL ou fixe.

    Pour toute demande d'information ou une démarche courante, rendez-vous dans l'espace Mes démarches ou sur notre formulaire de contact.

    Comment déposer une réclamation télécoms auprès d'Helia ?

    Plusieurs options s’offrent à vous pour déposer une réclamation : 

    • remplir le formulaire de réclamation en ligne (recommandé);
    • envoyer un email à reclamation@helia.nc ;
    • ou nous transmettre votre demande par courrier postal à l'adresse suivante : 

    Helia – Service Réclamations

    2 rue Paul Montchovet

    98800 Nouméa

    Nous accorderons une attention particulière à votre demande afin d’y répondre dans les meilleurs délais.

    Est-il possible de contester une facture télécoms (mobile, fixe ou Internet) ?

    Oui, vous pouvez tout à fait contester une facture. Pour cela, indiquez dans votre réclamation les éléments essentiels : numéro de facture, période concernée et détail du montant contesté. Nos équipes vérifieront votre dossier et procéderont à un remboursement si une erreur de facturation est confirmée.

    Comment suivre ma réclamation télécoms ?

    Après le dépôt de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de dossier.
    Pour suivre l’avancement ou compléter votre réclamation, il vous suffit de répondre directement à cet e-mail.
    Nous restons à votre écoute et vous tiendrons informé des suites apportées à votre dossier.