Mon Internet mobile ne fonctionne pas
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Internet depuis votre mobile, voici quelques vérifications à effectuer.
1. Vérifiez que vous disposez bien d’Internet
Depuis l’application Helia, assurez-vous qu’une session Internet est bien active via :
- votre forfait mobile ;
- une recharge Internet ;
- ou un IMD.
2. Vérifiez les paramètres Internet de votre téléphone
Assurez-vous que les paramètres APN de votre téléphone sont correctement configurés. Vous pouvez consulter nos guides de configuration pour vérifier les réglages à appliquer.
3. Éteignez puis rallumez votre téléphone
Éteignez complètement votre téléphone, puis rallumez-le. Attention, le passage en mode avion ou la simple mise en veille ne suffit pas : un redémarrage complet permet à votre téléphone de réinitialiser sa connexion au réseau mobile.
4. Vérifiez l’état du réseau mobile
Consultez la rubrique « État du réseau mobile » pour vérifier si un incident est actuellement en cours dans votre secteur.
Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, contactez-nous afin que nous puissions poursuivre le diagnostic avec vous.