Communiquer depuis l’étranger

Avant de partir, assurez-vous que votre Option Voyage est bien activée. Cette option vous permet d’utiliser votre mobile à l’étranger (appels, SMS, Internet Mobile).

👉 Vérifiez votre Option Voyage en complétant le formulaire dédié avant votre départ.

Les services disponibles et leur tarification peuvent varier selon la destination. Consultez le détail par pays avant votre départ.

En Australie et en Nouvelle-Zélande, les réseaux 2G/3G ne sont plus disponibles.

Pour utiliser votre mobile dans ces destinations, vous devez :

• Activer votre Option Voyage avant le départ
• Vérifier que votre téléphone est compatible 4G/LTE ou plus

Sans cela, les appels*, les SMS et Internet mobile seront indisponibles.

Les appels fonctionnent uniquement avec un téléphone compatible VoLTE.

• Internet mobile à l’étranger

Vous pouvez désactiver les données à l’étranger à tout moment pour éviter toute consommation involontaire.

Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Options > désactiver les données à l’étranger

Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > désactiver les données en itinérance

👉 Sans données activées, aucune consommation Internet ne sera possible.

À noter :
Les applications (emails, notifications, mises à jour…) peuvent consommer des données en arrière-plan, même sans utilisation active.

Si vous changez de pays, pensez à désactiver les données avant votre arrivée pour éviter des frais liés aux nouveaux tarifs.

De retour en Nouvelle-Calédonie, pensez à désactiver les données à l’étranger pour votre prochain voyage.

• Appels

Avant de partir, pensez à désactiver les renvois d’appels en composant :
##002#

👉 Les renvois d’appels (y compris vers la messagerie vocale) peuvent entraîner des frais supplémentaires à l’étranger.

Utilisez la numérotation internationale pour être sûr de pouvoir joindre vos correspondants depuis l’étranger :

• un numéro en Nouvelle-Calédonie, composez directement le : « +687 » « N° de votre correspondant à 6 chiffres »
• un numéro dans le pays dans lequel vous vous trouvez, composez directement le : « N° de votre correspondant »
• un numéro d'un pays étranger autre que la Nouvelle-Calédonie et que du pays où vous vous trouvez, composez le : «+ code pays » « N° de votre correspondant »
   

Les numéros utiles depuis l'étranger sont facturés au prix d’appels internationaux au départ du pays visité.

• Pour consulter la Messagerie Vocale, composez le numéro suivant : + 687  77 05 67. Il conviendra de composer le numéro de Mobilis ainsi que le code secret choisi lors de la mise en service du forfait.
• En cas de perte ou de vol de la carte Sim, composez le numéro suivant : + 687  26 87 70
• Pour contacter l’assistance, composez le numéro suivant : + 687  46 46 46 
• Pour activer le blocage des appels entrants : composer le code *351*0000*11#  depuis votre téléphone

Si vous utilisez l’Option Voyage, vous recevrez automatiquement un SMS d’alerte lorsque vos consommations hors forfait atteignent l’un des seuils suivants :

Seuil 1 = 10 000 F HT

Seuil 2 = 25 000 F HT

Seuil 3 = 50 000 F HT

Seuil 4 = 100 000 F HT (à ce seuil, le message contient le montant hors forfait et un blocage est appliqué)

À noter : Il peut y avoir un léger délai entre le dépassement d’un seuil et la réception du SMS. Cela s’explique par le fait que les données de consommation sont collectées et traitées une fois par jour.