Que faire si j’ai des problèmes pour envoyer ou recevoir des SMS ?
Vous rencontrez des difficultés avec vos SMS ? Pas de souci, sélectionnez votre problématique et suivez ces étapes pour retrouver une messagerie mobile fonctionnelle :
Je n’arrive pas à envoyer ou recevoir des SMS
Ce problème est souvent lié à un mauvais paramétrage du centre de messagerie (SMSC).
Vérifiez les réglages de votre téléphone :
- Cherchez la section SMSC ou Centre de messages dans les paramètres.
- Assurez-vous que le numéro du centre de messagerie est bien +687 77 00 09.
Si ce n’est pas le cas :
- Modifiez le numéro pour +687 77 00 09.
- Redémarrez votre téléphone.
Cette manipulation devrait rétablir l’envoi et la réception de vos SMS en quelques minutes !
Je n’arrive pas à envoyer des SMS vers des numéros surtaxés
Deux raisons peuvent expliquer ce blocage :
Blocage au niveau de votre contrat
Un blocage des SMS et appels surtaxés peut être actif sur votre ligne. Contactez-nous pour demander la suppression de ce blocage si vous souhaitez autoriser l’envoi.
Paramétrage sur un téléphone Android
Sur Android, l’envoi de SMS vers des numéros surtaxés peut être limité par défaut. Voici comment vérifier ce réglage :
- Allez dans Paramètres
- Applications
- Appuyez sur les trois petits points verticaux en haut à droite
- Sélectionnez Accès spécial,
- Puis Utilisation des SMS Premium,
- Sur votre application de messagerie, sélectionnez "Toujours autoriser" ou "Toujours demander".
Avec "Toujours demander", vous devrez confirmer manuellement chaque envoi. En cas de refus, les futurs SMS surtaxés seront bloqués.
Je ne reçois pas les SMS d’authentification (banque, services en ligne…)
Vous attendez un code de vérification et rien n'arrive ? Voici quoi faire :
Refaites une tentative d'envoi du code depuis le service concerné (banque, site Internet, application). Parfois, un simple nouvel envoi suffit à résoudre le problème.
Si vous ne recevez toujours rien contactez notre service client en précisant :
- La date et l'heure exacte ou approximative de la tentative,
- Le service concerné (nom de la banque, du site web ou de l’application).
Ces informations nous permettront de lancer une vérification technique pour savoir si le message est bien arrivé jusqu'à votre numéro.