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    Pourquoi je ne reçois pas ma facture ?

    Helia by OPT-NC encourage activement la dématérialisation des factures, un mode d’envoi plus rapide, sécurisé et respectueux de l’environnement.
    Cependant, si vous ne disposez pas d’adresse e-mail, vos factures vous sont adressées par courrier postal, à condition que votre adresse soit correcte et à jour.

    Les principales causes de non-réception

    Dans la grande majorité des cas, l’envoi des factures fonctionne normalement. Toutefois, certains clients peuvent ne pas recevoir leur facture pour les raisons suivantes :

    • adresse erronée, incomplète ou non mise à jour (notamment après un déménagement) ;
    • localisation en dehors du périmètre de distribution postale ;
    • boîte aux lettres absente, non normalisée ou non sécurisée.

     

    En dehors d’éventuels incidents techniques ponctuels liés à l’impression, aucune anomalie générale n’est constatée dans le processus d’envoi.

     

    Zones temporairement non desservies

    Certaines zones géographiques restent exceptionnellement exclues de la distribution :

    • à Nouméa, seule la Cité de Montravel n’est plus desservie depuis 2018, pour des raisons de sécurité (hors secteur Pierre Lenquette) ;
    • au Mont-Dore, une rue de la tribu de la Conception fait l’objet d’une suspension de distribution depuis mai 2024, en raison d’un blocage d’accès (4 habitations concernées).

     

    Helia by OPT-NC met tout en œuvre pour garantir la bonne distribution de vos factures.
    Nous vous invitons à vérifier et mettre à jour vos coordonnées postales et électroniques dans votre espace client, afin d’assurer la bonne réception de vos documents.