Restez connecté à l'étranger avec votre forfait M
Incluse
Qu'est ce que l'Option Voyage ?
Cette option vous permet d'émettre/recevoir des appels, des SMS et d’accéder à l’Internet mobile lors de vos déplacements hors de Nouvelle-Calédonie tout en gardant votre carte SIM Helia. Les services sont facturés selon les usages dans chaque destination. C'est une solution pratique pour voyager l'esprit tranquille dans plus de 100 destinations ! Tarifs, fonctionnement, conseils… Voici ce qu'il faut retenir.
Consultez les tarifs et les services disponibles
Les tarifs de communication depuis l’étranger varient selon la destination. Choisissez votre destination ci-dessous pour connaître les tarifs et les services disponibles :
Votre checklist voyage à télécharger
Questions fréquentes
Quels types d’offre peuvent utiliser les services de l’Option Voyage ?
Les services sont disponibles pour les offres suivantes :
- Les forfait M : Appels, SMS et Internet Mobile Voyage
- Les forfaits Objets Connectés : SMS et Internet Mobile Voyage
Les Kits prépayés Liberté n’ont pas accès à l’Internet Mobile à l'étranger mais peuvent activer un Pass Internet Voyage via l'application pour bénéficier d'Internet durant leur voyage.
Puis-je recevoir des SMS avec un Kit Liberté Prépayé ?
Oui. Avec un Kit Liberté Prépayé, vous pouvez recevoir gratuitement vos SMS à l’étranger, quelle que soit votre destination.
Vous pouvez ainsi recevoir vos codes de sécurité, vos SMS bancaires ou vos messages d’authentification pendant votre séjour.
Puis-je activer mon Pass Internet Voyage une fois à l’étranger ?
Cela dépend de votre offre.
Avec un Forfait M ou un Forfait Objets Connectés, vous pouvez activer votre Pass une fois arrivé à destination. L’envoi du SMS Voyage nécessaire à l’activation sera facturé.
Avec un Kit Liberté Prépayé, le Pass doit obligatoirement être activé avant votre départ.
Nous vous recommandons donc d’activer votre Pass avant de quitter la Nouvelle-Calédonie.
Mon téléphone fonctionnera-t-il dans toutes les destinations ?
Pas nécessairement. Certains pays utilisent exclusivement des réseaux 4G ou LTE et ne disposent plus de réseaux 2G ou 3G.
Avant votre départ, vérifiez :
- Les services disponibles dans votre destination ;
- Les opérateurs partenaires recommandés ;
- La compatibilité de votre téléphone avec les réseaux locaux ;
- La disponibilité de la fonction VoLTE sur votre appareil.
Même si les services à l’étranger sont activés sur votre ligne, un téléphone non compatible peut ne pas fonctionner correctement.
Dois-je activer la VoLTE ?
Dans certaines destinations, la VoLTE est nécessaire pour passer et recevoir des appels sur le réseau 4G.
Elle peut notamment être nécessaire en Australie sur le réseau Telstra.
Sur iPhone
Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > VoLTE
Sur Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Appels VoLTE
Si votre téléphone possède deux cartes SIM ou deux eSIM, sélectionnez la ligne Helia.
Que faire si mon téléphone ne se connecte pas au réseau à l’étranger ?
Vérifiez d’abord que :
- Le mode avion est désactivé ;
- Les données à l’étranger sont activées si vous souhaitez utiliser Internet ;
- La VoLTE est activée si la destination l’exige ;
- Votre téléphone est compatible avec le réseau local ;
- L'opérateur partenaire recommandé est sélectionné.
Vous pouvez également redémarrer votre téléphone ou sélectionner manuellement un opérateur partenaire depuis les réglages réseau de votre téléphone.
Si le problème persiste, contactez l’assistance : 1000@opt.nc
Comment éviter les frais supplémentaires à l’étranger ?
Avant votre départ :
- Consultez les tarifs de votre destination ;
- Activez un Pass Internet Voyage ;
- Désactivez les mises à jour et téléchargements automatiques ;
- Désactivez les renvois d’appels ;
- Privilégiez les réseaux Wi-Fi lorsque cela est possible.
Vous pouvez désactiver les données à l’étranger à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.
Vous avez d’autres questions concernant votre voyage à l’étranger ?
Rendez-vous sur notre assistance dédiée aux voyages et à l’international pour répondre à toutes vos questions.
Conditions
Les services appels, SMS et Internet mobile sont soumis aux accords préalables signés entre l’OPT-NC et un ou plusieurs opérateurs des pays étrangers. Ainsi pour chaque destination, les services disponibles peuvent être répartis sur différents réseaux mobile d’opérateurs.
Retrouvez la liste des services disponibles par destination dans la fiche d’information disponible dans la section "Documentation".
PERTURBATIONS POSSIBLES :
En raison de l’évolution des technologies des réseaux mobiles et notamment de l'arrêt des technologies 2G et 3G dans certains pays, les services d'appels et de SMS de l’Option voyage sont susceptibles de connaître des indisponibilités sur les destinations suivantes : Australie, Singapour, États-Unis, Laos, Porto Rico, Vietnam et Taiwan. La Direction des Télécommunications de l’OPT-NC met tout en œuvre afin de rétablir les services voix et SMS le plus rapidement possible.
Tarifs
Toutes les consommations effectuées en dehors de la Nouvelle-Calédonie sont facturées hors forfait, c’est-à-dire en supplément du forfait M contracté. Les tarifs varient selon la zone géographique du pays visité et des destinations appelées.
Consultez les tarifs de communication depuis l’étranger dans la fiche d’information disponible dans la section "Documentation".
A savoir : toutes les consommations faites à l’étranger sont cumulées avec les consommations hors forfait réalisées en Nouvelle Calédonie avant votre départ.
Afin de vous aider à garder le contrôle sur vos dépenses, un SMS d’alerte conso vous est envoyé dès que vous atteignez 10 000 frs de communications hors forfait.
A savoir : l’OPT-NC étant informée à J+2 de vos consommations, l’alerte conso est d’autant décalée et un léger décalage est possible entre vos consommations réelles et le décompte de votre hors forfait. L’OPT-NC propose ainsi plusieurs paliers d’alerte Conso SMS.
Retrouvez le détail des alertes Conso SMS disponible dans la section "Informations complémentaires".
En cas de difficulté, contactez le Service Clients par téléphone au 1000 ou par email à 1000@opt.nc.