Que ce soit par vol, perte, piratage ou virus mobile, un appareil non protégé peut entraîner de graves conséquences :
- Usurpation d’identité
- Fraude financière ou souscription à des services payants à votre insu
- Vol de données personnelles et professionnelles
- Blocage complet de votre appareil
Pour vous protéger et réagir rapidement en cas de problème, nous vous proposons des conseils pratiques et simples à mettre en place. Vous y trouverez les bons réflexes à adopter au quotidien, ainsi que les étapes à suivre si vous pensez que votre smartphone a été compromis.
Helia vous accompagne pour que vous restiez connecté·e en toute sérénité.
1. Bonnes pratiques pour sécuriser votre appareil
Mesure | Pourquoi c'est important |
| Sécurisez votre carte SIM avec un code PIN personnalisé | Empêche l’utilisation frauduleuse de votre numéro identifié à la carte SIM. |
| Téléchargez les applications uniquement depuis les boutiques officielles (Google Play, App Store) | Les stores officiels vérifient les applications. Les sources inconnues sont plus risquées. |
| Vérifiez les autorisations demandées par les applications | Certaines applications veulent accéder à des données ou fonctions (contacts, caméra, GPS…) qui ne sont pas nécessaires à leur usage. |
| Installez un antivirus / une solution de sécurité et maintenez-la à jour | Pour détecter les malwares / virus, prévenir les ransomwares, etc. |
| Faites les mises à jour du système et des applications dès qu’elles sont disponibles | Elles corrigent des vulnérabilités que des malfaiteurs pourraient exploiter. |
| Chiffrez vos données si c’est disponible sur votre appareil | En cas d’accès non autorisé, vos données resteront protégées. |
| Effectuez des sauvegardes régulières | En cas de perte, incendie, vol, vous ne perdez pas vos contacts, photos, messages. |
2. Que faire en cas de piratage
Si vous pensez que votre smartphone/ou tablette est piraté :
- Sauvegardez vos données immédiatement (photos, contacts, fichiers importants).
- Réinitialisez votre appareil aux réglages d’usine (après sauvegarde), pour éliminer les programmes malveillants.
- Changez vos mots de passe des comptes auxquels vous accédiez depuis l’appareil (e-mail, services bancaires, réseaux sociaux).
- Informez le service client Helia by OPT-NC si vous pensez que votre ligne téléphonique ou votre carte SIM est compromise.
- Surveillez vos factures pour détecter d’éventuels usages frauduleux ou des appels/sms inhabituels.
ATTENTION :
Le titulaire de la ligne reste responsable de l’usage de sa carte SIM.
En cas de piratage du téléphone entraînant des appels ou SMS frauduleux, les communications restent à la charge du client.
3. Précautions au quotidien
- Ne laissez pas votre appareil sans surveillance dans des lieux publics.
- Évitez d’utiliser des réseaux Wi-Fi publics non sécurisés pour effectuer des opérations sensibles (banque, connexion à des comptes personnels).
- Désactivez les connexions sans fil dont vous n’avez pas besoin (Bluetooth, NFC, Wi-Fi, partage de fichiers).
- N’enregistrez pas des mots de passe, informations bancaires ou données sensibles dans des applications non sécurisées ou des fichiers non cryptés.
- Méfiez-vous des messages, e-mails ou liens suspects (phishing) même s’ils semblent venir d’une source connue.
4. Informations utiles et contacts Helia
En cas de vol ou perte, suivez ces étapes pas à pas : https://www.helia.nc/perte-ou-vol-de-telephone
Pour toute question spécifique ou assistance, notre service client est là pour vous aider :
- Téléphone : 1000 (appel gratuit)
- Email : 1000@opt.nc
- Formulaire de contact